¿Ofrecen devoluciones o cambios?Actualizado 8 months ago

Reembolsos (si corresponde):

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido estos artículos. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso en función de cómo se devuelvan estos. 

Si se aprueba, le reembolsaremos el método de pago que utilizó al realizar el pedido originalmente con nosotros, lo que puede demorar entre 7 y 10 días hábiles desde que el equipo confirme el reembolso. Tenga en cuenta que no somos responsables de la devolución de sus artículos y si estos se pierden en tránsito, no podemos reembolsarle los artículos, por lo que recomendamos poner cualquier devolución en servicio rastreable. 

Tenga en cuenta que si hay un problema con su pedido, debe proporcionar una imagen del embalaje en el que vino su paquete, la etiqueta que se encuentra en la caja y los productos que recibió. Sin esta información, nuestro equipo de almacén/ mensajería no puede investigar esto por usted y ofrecerle un reembolso o reemplazo.

Tenga en cuenta que, al devolver su pedido a nuestro almacén, nuestro equipo evaluará rápidamente la situación y determinará una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reemplazo. Este proceso se completará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos, de acuerdo con las pautas descritas en la Ley del Consumidor de 2015. 

Artículos No Retornables 

No podemos reembolsar ningún artículo si:

• No está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Se devuelve más de 30 días después de la entrega, esto no se aplica si ha habido retrasos en esta devolución a nosotros siempre que podamos ver en la información de seguimiento que la devolución se emitió antes del tiempo dado. 
• No nos hacemos responsables de ningún artículo que nos devuelva por su propia voluntad y que se pierda en tránsito y nunca llegue a nuestro departamento de Devoluciones.
• No podemos aceptar la devolución de ningún accesorio que se le haya entregado por razones de higiene, usado o no usado
• Cualquier pedido recibido por nuestro departamento de Devoluciones que no incluya una nota que describa su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y el nombre y la cantidad del producto que se devuelve, de lo contrario, no sabremos que se trata de su devolución.

Intercambios 

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, asegúrese de informar a nuestro equipo enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Si desea cambiar un producto sin abrir por un producto diferente de nuestra gama y devolverlo, le cobraremos la diferencia de precio, si la hay, entre los productos y los gastos de envío adicionales para reenviárselo.