ReembolsoActualizado 8 months ago
Una vez recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido los artículos devueltos. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso dependiendo de las condiciones en que se devolvieron los productos.
Si tu devolución es aprobada, te reembolsaremos el monto correspondiente al método de pago que utilizaste al realizar el pedido originalmente. Este proceso puede tomar entre 7 y 10 días laborables desde que el equipo confirme el reembolso. Por favor, ten en cuenta que no somos responsables del envío de tus artículos de vuelta y si se pierden durante el transporte, no podremos reembolsarte por ellos. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones.
Es importante que, en caso de haber algún problema con tu pedido, proporciones una imagen del embalaje en el que recibiste tu paquete, la etiqueta encontrada en la caja y los productos que recibiste. Sin esta información, nuestro equipo de almacén / mensajería no podrá investigar y ofrecerte un reembolso o reemplazo.
Una vez que tu pedido haya sido devuelto a nuestro almacén, nuestro equipo evaluará rápidamente la situación y determinará una solución apropiada, ya sea un reembolso o un reemplazo. Este proceso se completará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos, en conformidad con las pautas establecidas en la Ley del Consumidor de 2015.
Reembolsos de gastos de envío:
Si has pagado los gastos de envío de tu pedido, ten en cuenta que no te reembolsaremos por estos costos, excepto en casos en los que el error haya sido causado por nosotros o por el mensajero. Por ejemplo, no podremos reembolsar los gastos de envío si decides que ya no quieres tu pedido y este ya ha sido enviado por nosotros, o si has perdido la entrega, ya que es tu responsabilidad verificar esto durante el envío. El reembolso de los gastos de envío solo se incluirá en el total del reembolso si el error es nuestro.
No podremos reembolsar ningún artículo si:
- No se encuentra en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Se devuelve más de 30 días después de la entrega, aunque esto no aplica si ha habido demoras en la devolución, siempre que podamos ver en la información de seguimiento que la devolución se realizó antes del plazo establecido.
- Los artículos que devuelves por tu cuenta se pierden durante el transporte y nunca llegan a nuestro departamento de devoluciones.
- No podemos aceptar la devolución de accesorios que te hayan sido entregados por razones de higiene, ya sean usados o no.
- Los pedidos recibidos por nuestro departamento de devoluciones que no incluyan una nota con tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y nombre y cantidad de los productos devueltos, de lo contrario, no sabremos que se trata de tu devolución.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde):
Si no has recibido un reembolso dentro de los 7-10 días laborables posteriores a la confirmación del equipo, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria y luego comunícate con tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Luego, comunícate con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en [email protected].
Pedido devuelto/no recibido:
Ten en cuenta que, en caso de que necesitemos organizar el reemplazo de un producto o el reenvío de tu pedido completo, te cobraremos los gastos de envío por la nueva entrega si has perdido la entrega, ya que eres responsable de verificar el seguimiento. Sin embargo, si vemos que se trata de un error nuestro, no se solicitarán cargos adicionales por el nuevo envío.